服务客户 我们一直在路上

好的售后服务，才有好的客户体验。智能装备事业群一直致力于打造一支高效、专业、优质的售后服务团队，提升客户满意度，提高产品竞争力。疫情期间，作为广大客户复工复产的重要保障，切割产品线售后团队持续奋战第一线，为客户生产保驾护航。

24小时服务不打烊

4月16日下午，切割产品线售后工程师王庆波接到客户电话，客户现场一台漫威12000的切割设备突发故障，无法正常运转。王庆波赶到客户车间进行检测后发现，故障原因是切割头镜片受到污染，必须进行更换。但公司售后库存中并无相同型号的切割头应急，为减少停机时间，保障客户生产，经公司领导出面协调，由上海办事处的售后人员紧急赶往切割头生产厂家领取临时申请的备用切割头，然后马不停蹄的送至机场，赶上了当天最后一班飞往天津的航班。当晚十点半，天津销售经理孟超带着王庆波、李朋赶往滨海机场。等待一个半小时后终于接到配件，三人连夜赶回客户现场，此时已是凌晨一时三十分。大家争分夺秒，快速处理设备故障，看着客户切完一张2.5m*6m的板材，确定切割稳定无异常后，大家才放心离开，此时已是凌晨五点。深夜作业虽然辛苦，但客户竖起的大拇指，让大家觉得一切都值得。

从发货、到机场取件，这次售后服务只用了6个小时。短暂的休息后，他们又在去往下一个客户现场的路上。他们用行动践行“以客户为中心”的经营理念，用速度为服务加分。

一个人也是一支队伍

在公司全面复工前，省外售后人员承担了大部分的售后服务工作，2019年12月入职的切割产品线售后工程师罗卫然就是其中的一员。疫情前期，湖北省内的售后人员因身处疫情中心，无法赶往客户现场，整个华东大区的售后服务工作都落在了他一人身上。2月底，罗卫然临危受命，从徐州乘高铁赶往杭州客户现场，出发前，他已经提前申请了杭州绿码，做好了出行攻略。到达客户现场后，应客户要求，他为客户员工进行了为期两天的设备操作培训。在这期间，由于找不到宾馆入住，他在办事处就着桌椅入眠。3月初，他又赶往了湖州客户现场，进行新设备的安装，彼时人工紧缺，连临时工都很难招到，从拆机、航吊、打磨、钻孔，再到组装、调试、试生产，他一个人做完了平常需要3个人才能完成的工作，且用时仅仅3天，其工作效率与质量得到客户的高度赞赏。

从2月到4月，他不断辗转于杭州、宁波、台州、合肥、南通、盐城、徐州、宿迁等地。在这期间，他独自完成了两台长达6米行程的设备安装调试，3家客户安全操作培训，一台6米行程设备的搬家等工作。作为一名入职不久的新人，在这个特殊时期，他承担的不仅仅是责任，更是一份担当。

奔赴在客户需要的地方

疫情期间，出行在外的激光君们，或需要隔离，或无法办理住宿，或需要核酸检测报告，其中辛酸不言而喻。但不管是什么时间、什么地点，只要客户有需要，我们就能想法设法赶往现场。

3月14日晚上九点，切割产品线售后工程师冯小广接到河北霸州一位客户的紧急求助电话，刚结束上一场售后服务，还来不及吃晚饭的他，马上驱车200多公里从保定高碑店赶往客户现场，抵达时已近凌晨十二点。经检测，是水冷装置和喷嘴连接体发生接触而导致的传感器故障。凭借多年的售后服务经验，冯小广仅仅用了半个小时就解决完毕。4月21日，冯小广和黄坤一起赶往天津客户现场，为客户更换MARVEL2000-6025设备工作台，为了不影响白天的生产计划，更换调试工作只能在晚上进行。从晚六点至深夜十二点，忙碌六个多小时后，终于顺利完成。但当他们寻找宾馆住宿时，却因为黄坤是湖北籍员工而无法入住，无奈之下，他们只能开车两个多小时赶回天津办事处休息。

在市场竞争日益激烈的今天，售后与销售同样重要，每一次售后服务都是一场保卫生产效率和客户利益的战斗。及时的响应，有效的沟通，专业的服务，都是售后团队必备的素质。服务客户，我们一直在路上。